CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Chi phí và thời gian vận chuyển:

1.1 Phí vận chuyển: Tùy vào đơn vị giao hàng mà quý khách lựa chọn là GHTK hay ViettelPost và tùy vào địa chỉ của khách hàng.

1.2. Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng được bắt đầu kể từ khi Ecofarmmart.net xác nhận đơn hàng thành công

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong vấn đề giao hàng hay cung ứng dịch vụ bảo hành, bảo trì, bộ phận CSKH sẽ tìm cách liên hệ và thông báo trước cho người nhận hàng ít nhất 24h.

2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển với hàng hóa vận chuyển

Dịch vụ vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng đến khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai mẫu mã so với hàng đã đặt mua thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho chúng tôi để giải quyết.

Sau khi khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, đồng nghĩa với việc được chấp nhận và xem như hoàn thành, chúng tôi sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa, vv… sau này.

Nếu dịch vụ vận chuyển do khách chỉ định hoặc nhờ người thân, khách hàng bè chuyển giúp thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng. Trong trường hợp này khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và các tổn thất liên quan.

3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Ecofarm Pay cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: Hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc quyền phân phối hợp pháp của Công ty.

Do đó, trong quá trình vận chuyển, nhân viên giao hàng có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

4. Hỗ Trợ Khách Hàng

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách vận chuyển hoặc đơn hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 02836364068 - 0779414560. Chúng tôi sẽ rất vui lòng hỗ trợ giải đáp.

Chúng tôi hy vọng rằng chính sách vận chuyển của chúng tôi sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi nhất.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Ecofarm cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng. Hiện tại website Ecofarm chỉ chấp nhận 3 hình thức thanh toán như sau:

1. Hình thức thanh toán COD (Cash on Delivery): Thanh toán khi nhận hàng

Ecofarm hỗ trợ hình thức thu tiền tại nhà. Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận được hàng:

- Với hình thức thanh toán này khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao khi nhận hàng: Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng + phí giao hàng (nếu có) tại thời điểm nhận hàng

- Đối tác vận chuyển: Viettelpost | Giaohangtietkiem.vn | 

2. Hình thức thanh toán trực tuyến qua VNpay

Quý khách khi chọn hình thức thanh toán thông qua VNPAY, hệ thống sẽ chuyển giao diện sang đường link thanh toán của VNPAY, quý khách vui lòng lựa chọn một trong 4 hình thức sau để tiến hành thanh toán đơn hàng: quét mã Qr VNpay, thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán quốc tế hoặc ví điện tử Vnpay.

Lưu ý: Trước khi tiến hành thanh toán quý khách vui lòng nạp đủ số dư tại hệ thống thanh toán

3. Thanh toán qua ví thanh toán trên ecofarmmart.net

Cam kết bảo mật thanh toán:

Hệ thống thanh toán trực tuyến trên ecofarmmart.net được cung cấp bởi đối tác cổng thanh toán VNPAY đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán trực tuyến tại ecofarm-pay.com đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

Quy định bảo mật thanh toán:

Ecofarmmart.net hợp tác với cổng thanh toán VNPAY. Hệ thống thanh toán của VNPAY đáp ứng chuẩn bảo mật thông tin của PCI Security Standards Council để bảo đảm việc bảo mật đối với thông tin cá nhân.

•    Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).

•    Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.

•    Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.

•    Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của ecofarmmart.net áp dụng với Khách hàng:

•    Ecofarmmart.net cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho ecofarmmart.net. Ecofarmmart.net không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.

•    Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của ecofarmmart.net. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.

•    Đối với thẻ nội địa (internet banking), ecofarmmart.net chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.

Chúng tôi cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên website ecofarmmart.net.

Ecofarm luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng để đảm bảo quá trình mua sắm và thanh toán diễn ra thuận lợi nhất.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên website ecofarmmart.net. 

Công ty Cổ phần Tập Đoàn Ecofarmpay có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.

* LƯU Ý:

• Xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, mẫu mã có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ có thể bao gồm check seal (niêm phong) riêng của sản phẩm, tem chống hàng giả, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, bạn không được dùng thử sản phẩm.

• Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.

• Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu bạn ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm (nghĩa là xác nhận bạn đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm): Bạn nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của website ecofarmmart.net trước khi ký.

• Nếu khi đồng kiểm bạn thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng.

Công ty chúng tôi không nhận đổi hoặc trả hàng khi không có bất cứ lỗi nào do nhà sản xuất.

Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 02836364068 – 0779414560 hoặc địa chỉ email: [email protected]

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả

Sau khi nhận được hàng, khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc.

Chúng tôi rất xin lỗi có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên.
Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.

2. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả

- Sau khi khách hàng thông báo với chúng tôi về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 1 – 5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi về cho chúng tôi. Sau khi nhận được sản phẩm cần đổi chúng tôi sẽ kiểm tra xem sản phẩm có đáp ứng các điều kiện đổi / trả hay không (Xem điều kiện đổi trả bên dưới).

- Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện chúng tôi sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 2 -3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.

3. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

• Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi ban đầu, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi hoặc đã qua sử dụng.
• Sản phẩm thời trang chưa bị sử dụng, chưa qua giặt, tẩy, không có mùi lạ.
• Phải có phiếu giao hàng còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).
• Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả.

4. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ  5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng. Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

5. Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu của Khách hàng (không phải lỗi từ chúng tôi)

Khách hàng chỉ được đổi 1 lần cho sản phẩm đã mua và chỉ khi chúng tôi còn sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó.

Với các yêu cầu đổi size hoặc màu sắc sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng kiểu dáng hoặc cùng nhãn hàng.

6. Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ nơi bán

Nhân viên tư vấn sẽ nhận lại sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ của Khách hàng theo thời gian đã hẹn.

Tại các tỉnh thành khác, Khách hàng gửi sản phẩm về kho theo địa chỉ của chúng tôi.

Để làm NCC cần làm các bước sau.

1. Doanh nghiệp đăng ký tài khoản và đăng ký tham gia NCC trên trang web TMĐT ecofarmpay.com. 

2. Sau khi NCC đăng ký tài khoản nhân viên bên Ecofarm Pay sẽ liên hệ và hoàn thành file đăng ký gồm 3 phần chính: sản phẩm, mức chiết khấu, giá bán.

3. Sau khi hoàn thành file đăng ký NCC up lên hệ thống.

4. NCC nạp quỹ tiêu dùng 10.000.000 (NCC chiến lược).

NCC truyền thống được những quyền lợi nhất định và giới hạn số lượng sản phẩm được bán trên Web.

NCC chiến lược được nhiều quyền lợi và không giới hạn số lượng sản phẩm được bán trên Web.

5. Adimin kiểm tra thông tin và duyệt NCC bắt đầu bán hàng.

QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ CỬA HÀNG, SIÊU THỊ ECOFARM MART.

B1: Truy cập vào link để đăng ký tài khoản khách hàng tiêu dùng, đối tác kinh doanh.

Link đăng ký: https://ecofarm-pay.com?ref=6613AC

B2: Đăng nhập vào tài khoản người dùng chọn đăng ký cửa hàng/ siêu thị Ecofarm Mart.

B3: Cập nhật đầy đủ thông tin lên hệ thống.

1. Thông tin cửa hàng, siêu thị:

- Giấy đăng ký kinh doanh

- Hình ảnh cửa hàng

- Hợp đồng hợp tác đầu tư điểm bán, siêu thị Ecofarm Mart

2. Thông tin kho hàng:

Tên, số điện thoại liên hệ và địa chỉ kho hàng phải chính xác để đơn vị giao vận liên hệ nhận hàng khi có khách hàng đặt.

3. Thông tin tài khoản ngân hàng:

Là thông tin tài khoản để Ecofarm Pay đối soát và thanh toán cho siêu thị các khoản thu nhập.

4. Cửa hàng siêu thị được duyệt và vận hàng bán hàng:

Sau khi hoàn tất các thủ tục và được cập nhật lên hệ thống. thông tin đơn vị, địa chỉ cửa hàng, siêu thị sẽ được xuất hiện trên trang thương mại điện tử Ecofarmpay.com.

Link đăng ký: https://ecofarmpay.com?ref=65E342